Rujukan Laman

Hak Anda, Cara Kami Mengurusnya

Di dn99, kami mengambil serius tanggungjawab kami terhadap setiap akaun yang anda buka bersama kami — daripada cara kami menyimpan data peribadi anda hingga kepada bagaimana anda boleh…

Dasar Privasi JelasSyarat Akaun TelusPerlindungan Data PeribadiBidang Kuasa Malaysia

Lihat lobby Baca Soalan Lazim

Asas Undang-Undang Perkhidmatan dn99

dn99 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Perkhidmatan dn99 beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan anda bertanggungjawab memastikan penyertaan anda mematuhi peraturan yang berkuat kuasa di kawasan anda. Dengan membuka akaun, anda bersetuju bahawa maklumat yang anda berikan adalah benar dan terkini. Kami menyimpan data transaksi yang dilakukan melalui Touch 'n Go,

1
GrabPay, Boost dan FPX sebagai sebahagian daripada rekod akaun yang sah. Sebarang pertikaian berkaitan pengeluaran wang atau deposit akan diselesaikan berdasarkan log transaksi dalaman kami yang disimpan secara selamat. Kami berhak untuk menangguhkan akaun yang menunjukkan aktiviti luar biasa sehingga semakan selesai, demi melindungi keselamatan semua
2
pihak.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami untuk Pertanyaan Dasar

Jika anda mempunyai soalan mengenai syarat penggunaan, permintaan akses data atau sebarang perkara berkaitan dasar privasi kami, pasukan kami sedia membantu melalui saluran di bawah.

E-mel Dasar Hantar pertanyaan bertulis anda mengenai privasi, syarat akaun atau permintaan data ke alamat e-mel rasmi kami. Kami merekodkan semua surat-menyurat untuk tujuan rujukan undang-undang.

Sembang Langsung Gunakan tetingkap sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan pantas mengenai terma khusus. Wakil kami tersedia setiap hari dari jam 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia.

Borang Aduan Rasmi Untuk aduan formal yang memerlukan rekod bertulis, isi borang aduan dalam bahagian 'Akaun Saya'. Setiap aduan diberi nombor rujukan untuk pemantauan status penyelesaian.

PERLINDUNGAN DATA DAN AKAUN

Cara Kami Menjaga Maklumat Anda

Keselamatan data anda bukan sekadar kewajipan — ia adalah asas kepercayaan yang kami bina bersama setiap pengguna di Malaysia dan wilayah yang disokong.

Penyulitan Akaun

Semua data akaun disulitkan menggunakan protokol SSL semasa penghantaran. Kata laluan anda disimpan dalam bentuk yang tidak boleh dibaca oleh sesiapa pun, termasuk pasukan dalaman kami sendiri.

Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami cara anda berinteraksi dengan laman. Anda boleh mengurus keutamaan kuki melalui tetapan pelayar anda bila-bila masa.

Tempoh Penyimpanan Data

Rekod transaksi dan data akaun disimpan selama lima tahun mengikut keperluan pelaporan kewangan. Selepas akaun ditutup, data peribadi yang tidak diperlukan secara undang-undang akan dipadam dalam masa 90 hari.

Pengesahan Pengeluaran

Setiap permintaan pengeluaran wang melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX disahkan dengan semakan identiti dua langkah sebelum diproses. Langkah ini melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui e-mel atau borang dalam akaun, dan kami akan menghantar laporan lengkap dalam masa tujuh hari bekerja.

Hubungi Pegawai Data

Jika anda percaya data anda diuruskan secara tidak betul, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami secara terus. Semua aduan direkodkan dan diberikan maklum balas bertulis dalam masa lima hari bekerja.

Soalan Biasa tentang Dasar dan Hak Anda

Kami kumpulkan soalan yang paling kerap ditanya mengenai dasar privasi, syarat penggunaan dan hak pengguna di dn99. Jika jawapan yang anda cari tidak ada di sini, pasukan kami boleh dihubungi melalui sembang langsung atau e-mel.

Kami mengumpulkan nama, alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat kaedah pembayaran yang anda pilih, seperti Touch 'n Go atau FPX. Data ini digunakan semata-mata untuk mengesahkan identiti dan memproses transaksi akaun anda.

Ya. Anda boleh mengemukakan permintaan pemadaman melalui borang dalam bahagian 'Akaun Saya'. Kami akan memproses permintaan tersebut dalam masa tujuh hari bekerja selepas pengesahan identiti, kecuali data yang perlu disimpan mengikut undang-undang kewangan.

Kami tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak. Perkongsian terhad hanya berlaku dengan pemproses pembayaran seperti GrabPay dan Boost untuk tujuan menyelesaikan transaksi, dan hanya setakat yang diperlukan.

Perkhidmatan kami tersedia di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan anda mematuhi peraturan yang berkuat kuasa di kawasan anda sebelum membuka akaun.

Setiap pertikaian transaksi disemak berdasarkan log dalaman yang dicap masa secara automatik. Hantar aduan melalui e-mel dengan menyertakan nombor rujukan transaksi dan kami akan memberi maklum balas dalam dua hari bekerja.

Anda mesti memenuhi syarat umur yang ditetapkan oleh undang-undang di wilayah anda untuk menggunakan perkhidmatan kami. Kami berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa dan menangguhkan akaun jika syarat ini tidak dipenuhi.

Rekod transaksi disimpan selama lima tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan undang-undang kewangan. Data peribadi lain yang tidak tertakluk kepada keperluan ini akan dipadam dalam masa 90 hari.

Hak Anda, Cara Kami Mengurusnya

Cara Menghubungi Kami untuk Pertanyaan Dasar

Cara Kami Menjaga Maklumat Anda

Penyulitan Akaun

Kuki dan Penjejakan

Tempoh Penyimpanan Data

Pengesahan Pengeluaran

Hak Akses Data

Hubungi Pegawai Data

Soalan Biasa tentang Dasar dan Hak Anda

01 Apakah data peribadi yang dn99 kumpulkan semasa saya membuka akaun?

02 Bolehkah saya meminta dn99 memadam semua data saya?

03 Adakah dn99 berkongsi maklumat saya dengan pihak ketiga?

04 Di wilayah manakah perkhidmatan dn99 tersedia secara sah?

05 Bagaimana dn99 menangani pertikaian berkaitan transaksi Touch 'n Go atau GrabPay?

06 Apakah syarat umur minimum untuk membuka akaun di dn99?

07 Berapa lama dn99 menyimpan rekod transaksi saya selepas akaun ditutup?

Halaman Berkaitan